Réponse exacte : Plus de 2 heures
Tous les fanatiques de jeux PC sont supposément familiers avec la plate-forme de jeu Steam. Créée par Valve, c'est l'une des plates-formes de jeux PC les plus importantes qui a rassemblé de manière impressionnante plus de 150 millions d'utilisateurs depuis son lancement en 2003.
Il s'agit d'une bibliothèque cloud de jeux qui permet aux utilisateurs d'accéder aux jeux qu'ils ont achetés ou téléchargés à partir de leurs comptes Steam depuis n'importe quel ordinateur, économisant ainsi de l'espace de stockage sur leur appareil.
Il s'agit d'un magasin de jeux à guichet unique qui vous permet d'acheter, de vendre et de stocker des jeux tout en vous engageant avec une communauté en ligne de joueurs sur PC. Il héberge plusieurs jeux de développeurs de premier plan.
Combien de temps dure le support Steam ?
La plateforme dispose d'un service d'accompagnement personnalisé. Toute personne rencontrant des problèmes avec son compte Steam ou des problèmes avec un produit Steam peut contacter le support Steam. Vous devez soumettre un ticket expliquant le problème que vous rencontrez et vous attendre à ce qu'une personne de l'assistance vous contacte pour vous aider avec votre requête.
Si vous rencontrez des problèmes avec Steam, qu'ils soient techniques, financiers ou liés à la sécurité, vous vous demandez peut-être combien de temps il faut pour le résoudre via le support client. Le service d'assistance reçoit régulièrement des milliers de demandes d'assistance et serait lent à répondre. Le temps nécessaire pour répondre aux tickets d'assistance est incohérent et dépend de la catégorie de demande. Alors que les demandes de remboursement peuvent être résolues dans les deux heures, d'autres demandes affichent un historique de réponses incohérent.
Selon les statistiques du support Steam, il faut entre 2.43 heures et 10.84 heures pour répondre aux demandes de récupération de compte et de sécurité. Le support technique des jeux et Steam, en revanche, peut être géré dès 1.65 heure mais pourrait s'étendre jusqu'à 15.76 heures. Les demandes concernant l'assistance en matière d'achat et de facturation affichent le plus large éventail de réponses, prenant entre 2.52 heures et 1.85 jours.
| Catégorie de demande | Temps de réponse moyen |
| Remboursement | 1.35 à 1.99 heures |
| Récupération de compte et sécurité | 2.38 heures à 10.74 heures |
| Aide à l'achat et à la facturation | 1.22 heures à 8.12 heures |
| Support de jeu et technique | 1.12 heures à 18.50 heures |
Les statistiques susmentionnées ne révèlent que le délai typique de réponse. Plus qu’autrement, il faut plus de temps pour résoudre vos problèmes via le support Steam. Les clients se plaignent d'attendre plus de 3 à 5 jours pour recevoir une solution.
Pourquoi le support Steam prend-il autant de temps ?
Steam est l'une des plateformes de jeux les plus populaires, mais reçoit des plaintes concernant la lenteur de son service client. Valve a reconnu cette lacune du logiciel et a tenté de la résoudre en fournissant plus de transparence sur le système de tickets d'assistance Steam. Les nouvelles mises à jour permettent aux clients de voir le nombre de demandes actives et l'estimation du temps d'attente sur le logiciel.
Selon les statistiques, le service d'assistance Steam reçoit environ 50,000 100,000 à 50,000 20,000 tickets de demande chaque jour. Les demandes sont classées en quatre types : remboursement, récupération et sécurité du compte, support technique et achat ou facturation. Les demandes de remboursement s'élèvent jusqu'à 10 10,000 par jour moyen et sont résolues en une heure ou deux. Valve reçoit chaque jour environ XNUMX XNUMX tickets de demandes concernant la récupération et la sécurité des comptes. Selon le nombre de demandes, le délai d'attente peut s'étendre jusqu'à XNUMX heures. Les numéros d'assistance aux achats et à la facturation ainsi que d'assistance technique et de jeu sont inférieurs à XNUMX XNUMX par jour.
Bien que l'entreprise investisse activement dans la mise à niveau de son service d'assistance avec une meilleure technologie et un personnel accru, il reste encore un long chemin à parcourir. Ils sont régulièrement submergés de demandes de billets. Les utilisateurs soumettent plusieurs tickets dans l’espoir d’obtenir une réponse plus rapide, mais finissent par ralentir davantage le processus. La seule solution appropriée consiste à soumettre un ticket de demande décrivant le problème spécifique et à attendre patiemment quelques heures.
Conclusion
Valve s'efforce continuellement d'améliorer l'interface d'assistance Steam pour maximiser le bénéfice client. La page Statistiques du support Steam, qui vous permet de voir le nombre de demandes actives réparties en catégories, est une étape prometteuse vers l'amélioration. Ils s'efforcent constamment de minimiser l'arriéré de demandes d'attente et de répondre aux tickets le plus rapidement possible. Bien qu’ils essaient de répondre dans un délai de quelques heures, l’attente s’allonge car ils traitent plus de 75000 XNUMX demandes chaque jour.
Bibliographie
- https://repository.library.georgetown.edu/handle/10822/760819
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-016-9480-2
- https://link.springer.com/article/10.1007/s10664-017-9531-3
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Une analyse complète des défis de support de Steam. La nécessité d’une amélioration ressort clairement des informations présentées.
Cet article a été une véritable révélation. Il est surprenant qu'une plateforme aussi établie ait des difficultés avec le support client.
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Je ne pourrais pas être plus d'accord. Les chiffres sont choquants et méritent une attention particulière de la part de Steam.
C'est décourageant de voir ces temps de réponse, surtout pour une plateforme aussi largement utilisée que Steam.
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Les statistiques sont assez préoccupantes et j'espère que cela incitera Valve à apporter des améliorations significatives.
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J'ai déjà eu une mauvaise expérience avec le support client Steam, et la lecture de ceci justifie mon expérience négative avec le service.
Incroyable qu’une plateforme aussi populaire puisse avoir des temps de réponse aussi médiocres. Les données sont alarmantes.
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Absolument. Ces délais d'attente sont inacceptables et doivent être résolus par Steam.
Les informations présentées ici témoignent des problèmes auxquels les utilisateurs de Steam sont confrontés. J'espère que Valve résoudra bientôt ce problème.
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J'ai trouvé les statistiques assez choquantes. Il est difficile de croire que le temps de réponse puisse être aussi long pour certains types de requêtes.
Je suis complètement d'accord. J'ai une meilleure compréhension du service d'assistance Steam après avoir lu ceci.